Eine der großen Herausforderungen für fast alle Unternehmen liegt in der Kundenbindung, in dem Ausbau des Kundenportfolios und der Identifikation von neuen Geschäftsmöglichkeiten. In diesem Zusammenhang wurden Management-Lösungen entwickelt, um den Vertrieb innerhalb eines Unternehmens zu stärken.

Die Lösung ist das CRM (eng. Customer Relationship Management, dt. Kundenbeziehungsmanagement). Sie ermöglichen die Entwicklung und Betreuung von Marketing-Kampagnen, die Betreuung der Interessenten, die Bündelung aller Kundendaten, und die Leistung des Vertriebsteams zu überwachen. Als komplettes Werkzeug ist das CRM mittlerweile ein echter Vorteil, um das Kundenportfolio bestens zu betreuen.

Aktuelle Entwicklungen rund um Mobility-Lösungen wie Tabletten oder Smartphones, entscheidende Frage in Bezug auf die Vertriebsteams (welcher besseren Weg, um überall und in Echtzeit Informationen über die Kunden zu sehen), machen relevant die Interesse der Unternehmen für CRM. Dieses Weißbuch bietet einen kompletten Überblick darüber.